Выскажусь как обычный человек, а не одмин: нафиг чат нужен? Вы же все всё равно сидите в агенте!
2 чата кучерявей чем 1 агент. Так же не у всех есть контакты тех или иных лиц, ну и народу приятней более быстрое и живое общение + если прикрутить функцию к чату анекдоты и баш то... )))